› Elämyksellisyys on verkkokaupan uusi musta
Kuluttajapuolen verkkokaupat ovat pitkään luottaneet perinteiseen katalogimalliin. Tuotteet on esitelty yksinkertaisesti ja selkeästi. Sama pätee B2B-verkkokauppojen rakenteisiin. Ne on tyypillisesti toteutettu kuluttajapuolen verkkokauppamallien mukaisesti.
Ajan myötä asiakkaiden odotukset ovat kasvaneet ja he hakevat nyt enemmän kuin vain tuotteen; he haluavat kokemuksen. Tämä tarkoittaa, että verkkokauppojen on aika uudistua ja alkaa tarjota asiakkailleen elämyksiä, jotka tekevät ostokokemuksesta inspiroivan ja mieleenpainuvan. Kannattaa myös muistaa, että kuluttajien odotukset verkkokaupan toiminnallisuuksiin heijastuvat ennemmin tai myöhemmin myös B2B-verkkokaupan käyttäjäkokemukseen.
- Vaikka B2B-verkkokaupan käyttötarpeet ovat tyypillisesti hyvin rationaalisia, itse B2B-ostajiin pystyy vaikuttamaan elämyksien avulla samalla tavalla kuin kuluttajiin. Ovathan he kuluttajia heti työajan päätyttyä.
- B2B-verkkokauppojen käyttäjäkokemus seuraa tyypillisesti kuluttajakauppojen ideoita muutaman vuoden viiveellä. Nyt on hyvä aika erottautua.
- B2B-verkkokaupassa elämyksellisyys voi tarkoittaa esimerkiksi vahvaa asiakaslähtöistä ja monikanavaista palvelukokemusta sekä hankinnan näkökulmasta tarkoituksenmukaista toiminnallisuutta. B2B-tuotteissa tällä voidaan parantaa brändin erottuvuutta muista tylsemmistä yritysbrändeistä.
- Asiakaskohtaiset tuotetiedot, suositukset ja tuoteideat ovat yksi tapa lisätä verkkokaupan elämyksellisyyttä. B2B-verkkokaupassa tämä vaatii käyttäjä- sekä yrityskohtaista dataa, jonka päälle sopivaa personointia voidaan rakentaa.
Fabio Baum. Kuva: Mediakuva
Elämyksellisyyden ja kokemuksellisuuden lisääminen B2B-verkkokaupassa ei ole vain potentiaalinen tuleva trendi, vaan se on välttämättömyys pysyäkseen kilpailukykyisenä ja vastatakseen asiakkaiden kasvaviin odotuksiin. Verkkokaupat, jotka onnistuvat luomaan inspiroivan ja henkilökohtaisen ostokokemuksen, voivat odottaa parempaa asiakasuskollisuutta. Tämä ei ole vain hyväksi liiketoiminnalle, vaan se myös parantaa asiakaskokemusta, mikä on lopulta kaikkein tärkeintä.
Lue lisää Kauppalehti: "Zalando lupailee kiihtyvää kasvua taloustaantuman keskellä – Näin tekoäly auttaa muotikauppiasta" »
› B2B-tuotteiden löydettävyyden parantaminen
B2B-kaupassa tuotteiden löydettävyys on avainasemassa, kun halutaan tarjota asiakkaille tuottavaa ja miellyttävää asiakaskokemusta. Tässä yhteydessä on tärkeää panostaa sekä tuotetietojen että hakutoimintojen kehittämiseen. Tässä muutamia keskeisiä vinkkejä, joiden avulla voit parantaa asiakaskokemusta B2B-verkkokaupassasi tuotteiden löytämisen osalta:
- Tarjoa kattavaa tuotetietoa: Laadi yksityiskohtaisia tuotekuvauksia, teknisiä tietoja, käyttöoppaita ja multimediaa, jotta asiakkaat voivat tehdä tietoon perustuvia ostopäätöksiä.
- Kehitä tehokkaita hakutyökaluja: Investoi hakutoimintoihin, jotka ymmärtävät tuotenimet, kategoriat ja attribuutit ja jotka tarjoavat ehdotuksia hakusanoille.
- Huomioi mobiilikäyttökokemus: Varmista, että verkkokauppasi on optimoitu mobiililaitteille, jotta ammattilaiset voivat käyttää sitä saumattomasti eri laitteilla.
Nämä toimenpiteet auttavat asiakkaitasi löytämään oikeat tuotteet nopeasti ja vaivattomasti, mikä on erityisen tärkeää aikakriittisissä B2B-hankinnoissa. Laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoaminen on keskeistä asiakassuhteiden vahvistamisessa ja liiketoiminnan kasvattamisessa.
› Asiakaskokemuksen ennusteet vuodelle 2024
Forbesin asiantuntijat ovat koonneet yhteen asiakaskokemukseen liittyviä ennusteita tulevalle vuodelle joka kannattaa myös suomalaisten yrityksien käydä läpi. Nämä ennusteet tarjoavat näkemyksiä siitä, miten yritykset voivat valmistautua tulevaisuuden haasteisiin ja mahdollisuuksiin.
Tässä tiivistetysti viisi keskeistä ennustetta:
1. Hintatietoisuus ja kestävyys
Asiakkaat arvostavat yhä enemmän hintaa, arvoa ja budjettisäästöjä, mutta myös kestävyys nousee tärkeäksi tekijäksi päätöksenteossa.
2. Fyysiset myymälät
Fyysiset myymälät säilyttävät merkityksensä, mutta niiden rooli muuttuu ja kehittyy.
3. Työntekijäkokemuksen priorisointi
Työntekijäkokemus pysyy yritysjohdon ykkösprioriteettina, vaikka generatiivinen tekoäly herättääkin innostusta.
4. Generatiivinen tekoäly
Generatiivisen tekoälyn käyttöönotto jatkuu vauhdilla, ja sen sovellukset laajenevat eri liiketoiminta-alueille.
5. Markkinoinnin tehostaminen tekoälyllä
Markkinointitiimit hyötyvät tekoälyn tarjoamasta tehokkuudesta ja luovuudesta sisällöntuotannossa.
Nämä ennusteet korostavat asiakaskokemuksen merkitystä kilpailuedun luojana ja osoittavat, että teknologian hyödyntäminen on avainasemassa tulevaisuuden menestyksessä. Yritysten on tärkeää pysyä ajan tasalla ja sopeutua jatkuvasti muuttuvaan ympäristöön, jotta ne voivat tarjota asiakkailleen parhaan mahdollisen kokemuksen. Mikäli kaipaat apua yrityksesi asiakaskokemuksen kehittämisessä, ole yhteydessä e21:n asiantuntijoihin niin saat sitoumuksetta ideoita omaan liiketoimintaasi.
Lue lisää Forbes: "15 Customer Experience Predictions For 2024" »
› Mitä tarkoittaa Integrated Commerce?
Integrated Commerce on B2B-verkkokaupan kehityssuuntaus, joka yhdistää yritysten digitaaliset myyntialustat ja ydinliiketoimintajärjestelmät. Tämä integraatio tehostaa liiketoimintaprosesseja, parantaa asiakaskokemusta ja tukee tietopohjaista päätöksentekoa.
Ydinedut
- Operatiivinen tehokkuus: ERP, CRM ja varastonhallinta liitetään e-kauppa-alustoihin, mikä automatisoi tiedonkulkua ja vähentää virheitä.
- Reaaliaikainen tiedonsiirto: Tietojen synkronointi verkkokaupan ja taustajärjestelmien välillä mahdollistaa tarkan varastohallinnan ja hinnoittelun.
- Parannettu asiakaskokemus: Asiakkaat saavat yhtenäistä ja ajantasaista tietoa tuotteista kaikilla myyntikanavilla, mikä lisää luottamusta.
- Personointi ja tehokkuus: Asiakastiedon analysointi mahdollistaa räätälöityjä kokemuksia ja nopeuttaa tilausprosesseja.
- Skaalautuvuus ja kustannussäästöt: Ratkaisut ovat joustavia ja skaalautuvia, ja ne tuovat kustannushyötyjä automaation myötä.
Integrated Commerce mullistaa B2B-verkkokaupan yhdistämällä digitaalisen myynnin ja liiketoiminnan hallinnan, mikä johtaa tehokkaampaan ja asiakaslähtöisempään toimintaan.
› Maailmalta: Euroopan B2B-verkkokauppa saavuttaa 1,5 biljoonan dollarin virstanpylvään
Euroopan B2B-verkkokaupan ala on saavuttanut merkittävän rajapyykin, kun sen arvo on noussut 1,5 miljoonaan dollariin. Tämä kasvu heijastaa digitaalisen kaupankäynnin yleistymistä yritysten välisessä kaupassa, mutta samalla se tuo esiin myös alueellisia eroja ja kehityskohteita. Suomalaisille B2B-yrityksille tämä kehitys tarjoaa sekä mahdollisuuksia että haasteita, kun he pyrkivät laajentamaan toimintaansa ja hyödyntämään digitaalisen kaupankäynnin tarjoamia etuja.Alihankkijoiden vaihto yleistä
- Euroopan B2B-verkkokaupan markkinat ovat kasvaneet 1,5 biljoonan dollarin suuruiseksi, mikä osoittaa alan merkittävää kasvua ja potentiaalia myös suomalaisten yrityksien kannalta
- Vaikka 57 % suurimmista verkkokaupoista Saksassa, Ranskassa, Alankomaissa ja Ruotsissa tarjoaa B2B-palveluita, ainoastaan 50 % näistä yrityksistä toimittaa tuotteita rajat ylittäen. Tässä voi olla selkeä myynnin mahdollisuus.
- Skandinaviassa B2B-kaupankäynti on edistyneempää, sillä siellä jopa 92 % B2B-yrityksistä odottaa myyntiä tapahtuvan verkossa, ja joka neljäs B2B-yritys tuottaa myyntiä verkkokaupan kautta. Tarjoaako sinun yrityksesi oman digitaalisen myyntikanavan?
Tämä kehitys on mielestämme tärkeää suomalaisille B2B-yrityksille, sillä se korostaa tarvetta digitalisaation ja kansainvälistymisen edistämiseen. Verkkokaupan kasvu tarjoaa yrityksille uusia mahdollisuuksia tavoittaa asiakkaita ja laajentaa toimintaansa Euroopan markkinoilla. Samalla se haastaa yritykset kehittämään logistiikkaansa ja asiakaspalveluaan vastaamaan rajat ylittävän kaupan vaatimuksiin. Suomalaiset yritykset voivat hyödyntää tätä suuntausta parantaakseen kilpailukykyään ja kasvattaakseen liiketoimintaansa uusille markkinoille.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "European B2B ecommerce hits a $1.5 trillion milestone" »
› Maailmalta: Maksuehdot ratkaisevassa roolissa B2B-kaupassa Euroopassa
Euroopan B2B-markkinoilla digitaalisen kaupankäynnin suosio kasvaa, mutta maksuehtojen puute voi olla kaupan esteenä. Tuoreen tutkimuksen mukaan suurin osa B2B-ostajista on valmis hylkäämään ostoksena, mikäli heille ei tarjota sopivia maksuehtoja. Tämä voi tarkoittaa B2B-yrityksille sitä, että kilpailukyvyn säilyttämiseksi on tärkeää tarjota asiakkaille joustavia maksuratkaisuja.
- 83% B2B-ostajista ilmoitti, että he lopettaisivat ostotapahtuman, jos maksuehtoja ei ole saatavilla kassalla.
- 73% vastaajista koki maksuvaikeudet kassalla ongelmallisiksi, ja 79% piti maksuehtoja kriittisenä liiketoimintansa menestykselle vuonna 2024.
- B2B-ostajat toivoivat parannuksia erityisesti toimituskulujen läpinäkyvyyteen, asiakastukeen ja kassaprosessin nopeuteen sekä yksinkertaisuuteen.
Lue lisää Digital eCommerce 360: "European B2B buyers won't settle for lack of payment terms" »
› Maailmalta: Ruotsin verkkokaupan tilanne: 11,8 miljardia euroa vuonna 2023
Ruotsin verkkokauppa on osoittanut viime vuonna pientä laskua, kun sen nettomyynnin arvo oli 11,75 miljardia euroa. Tämä on 2 prosenttia vähemmän kuin edellisenä vuonna, jolloin myynti saavutti 12 miljardin euron rajapyykin. Vaikka laskua on havaittavissa, näyttää siltä, että verkkokaupan vuosittainen myynti alkaa vakiintua.
- Verkkokaupan kasvuvauhti on hidastunut, ja toimijat ovat siirtyneet kasvun tavoittelusta kohti kannattavuuden parantamista.
- Eri toimialoilla on havaittavissa kasvunopeuksien eroja: kauneudenhoitoala kasvoi 18 prosenttia, kun taas rautakaupan sektori koki 19 prosentin laskun.
- Vaikka kokonaisuudessaan verkkokauppa koki pienen laskun, tietyt sektorit, kuten kauneudenhoito ja verkkoapteekit, osoittivat merkittävää kasvua.
Ruotsin verkkokaupan kehitys on tärkeä indikaattori digitaalisen kaupankäynnin trendeistä ja kuluttajakäyttäytymisestä. Se antaa myös arvokasta tietoa yrityksille, jotka suunnittelevat strategioitaan pohjoismaisilla markkinoilla.
Lue lisää eCommerce News Europe: "Ecommerce in Sweden: 11.8 billion euros in 2023" »