Asiakkaat / Mercamer
Mercamer on kotimaisen pakkausalan edelläkävijä, jolla on koko maan kattava myyntiverkosto Hangosta Nuorgamiin. Yritys on panostanut 70-luvulta lähtien uusien pakkausinnovaatioiden kehittämiseen ja tuotevalikoimaa kehitetään laadun, vastuullisuuden ja toimivuuden näkökulmasta. Pakkaustuotteiden lisäksi Mercamer tarjoaa palveluita, joiden avulla yritykset voivat helpottaa omaa pakkaus- ja hankintatoimintaansa. Mercamer kuuluu Euroopan suurimpaan jakelukonserniin OptiGroupiin.
Projektin lähtötilanteessa Mercamerin toiminta henki start-up fiilistä. Kovan kasvun jäljiltä brändin ilme oli jäänyt kilpailijoista jälkeen ja WordPressillä rakennettu verkkosivusto toimi lähinnä tuote-esitteenä. Tilauksen tehdäkseen asiakkaan oli hypättävä erikseen päivitettävään tilausjärjestelmäsovellukseen. Yhdistelmä oli työläs ylläpitää ja päivittää eikä asiakaskokemuskaan ollut paras mahdollinen.
Mercamer haluaa tarjota erinomaisen palvelukokemuksen, joten he panostavat erilaisiin tuotevalintaa ja ostamista helpottaviin ratkaisuihin.
Esimerkiksi pakkausmateriaalien tuotevalinnan helpottamiseen kehitimme pussi- ja laatikkohaun, jonka avulla asiakkaat löytävät helposti käyttöönsä sopivat tuotteet. Syöttämällä pakkausmateriaalien mitat, valintatyökalu tarjoaa mittoihin täsmäävät mallit sen sijaan, että asiakas joutuisi selaamaan satoja vaihtoehtona itse. Kehitimme myös myynnille oman näkymän, jonka kautta he voivat toimia asiakkaan puolesta ja tehdä asiakastilauksen vaikka puhelinkeskustelun aikana.
Asiakkaiden tyytyväisyys uuteen verkkopalveluun on mitatusti hyvällä tasolla. Yhteistyö e21:n kanssa on ollut erittäin sujuvaa. — Juha S. Pietilä, Myyntijohtaja
Asiakkaiden tyytyväisyys uuteen verkkopalveluun on mitatusti hyvällä tasolla.
Yhteistyö e21:n kanssa on ollut erittäin sujuvaa.
— Juha S. Pietilä, Myyntijohtaja
Kerätyn palautteen perusteella asiakkaat ovat ottaneet uuden verkkopalvelun hyvin vastaan. Asiakkailta on saatu myös hyviä kehitysehdotuksia ja toiveita ominaisuuksista, jotka helpottavat heidän arkea ja verkkokaupan käyttöä.
Sivusto tuottaa päivittäin laadukkaita liidejä Mercamerin myyjille. Nyt myös myyjät voivat luottaa, että verkossa esitetyt tuotetiedot pitävät todella paikkansa.
Tuotteiden tilaamisesta haluttiin tehdä sopimusasiakkaille mahdollisimman helppoa myös asiakkaan varastosta. Ratkaisuna kehitettiin Mercamer MOS (Mobile Order System), eli puhelimella toimiva tilaussovellus, jolla tilauksen voi tehdä omasta varastohyllystä skannaamalla tuotteen QR-koodi. QR-koodit saa tulostettua kätevästi kirjautumalla Mercamerin palveluun. Palveluun on myös lisätty Mercamerin myyjille toiminto, jolla skannaus ja tilaus onnistuu myös asiakkaan puolesta.
Mercamer pyrkii tarjoamaan erinomaisen palvelukokemuksen, joten he investoivat erilaisiin ratkaisuihin, jotka helpottavat tuotteiden valintaa ja ostamista.
Mercamerin verkkokauppaan toteutettiin kolme erilaista tuotteen valintatyökalua – yksi pahvilaatikoille, yksi muovipusseille ja kolmas, laajin, pakkauskoneille.
Tämä mahdollistaa asiakkaille oikean tuotteen löytämisen helposti ja nopeasti kaupan monipuolisesta ja laajasta valikoimasta, samalla vähentäen asiakaspalveluun kohdistuvia kyselyjä.
We appreciate your time! We'll be in touch within a day to discuss your needs.
Kanssamme saat omistautuneen tiimin, joka todella välittää liiketoiminnastasi. Olemme mukana pitkällä tähtäimellä, sitoutuneina ymmärtämään tavoitteesi ja työskentelemään kanssasi niiden toteuttamiseksi alusta loppuun.
Meistä | Tule avainhenkilöksi
Helvatin hyvin toimii! Tätä on nautinto naputella. Eilen illalla puoli yhteentoista asti ja täällä toimistolla edelleen homma jatkuu.Ei saisi kehittään näin koukuttavia työkaluja.
Suurin hyöty yhteistyöstä e21:n kanssa on ollut asiakaspalvelun tason paraneminen.
Verkkokaupan avulla palvelemme entistä paremmin niin sopimusasiakkaita kuin tärkeitä jälleenmyyjiäkin.
Tämä sivusto on optimoitu uusimmille selaimille ja puhelimille. Emme voi taata, että kaikki ominaisuudet toimivat vanhemmilla selaimilla ja puhelimilla.