Asiakkuudet luodaan kokemusten kautta
Tällaisena kunnon pakkastalvena mitataan onko tullut ostettua pohjoisen oloihin tehty auto – vai hyvännäköinen mutta hyödytön sporttipeli. Tai onko miljoonatalossa kunnon eristeet – vai pelkästään näyttävä osoite ja ulkoverhoilu. Toki brändi on tärkeä, mutta elämän realiteetti on, että auton pitää kulkea ja talon pysyä lämpimänä.